Voici Jeff Gaither, directeur des opérations d'Autism New Jersey. Jeff supervise à la fois les opérations quotidiennes et la stratégie à long terme des systèmes informatiques, des ressources humaines et des finances de l'organisme.
Qu’est-ce qui vous a amené à Autism New Jersey, et comment votre rôle a-t-il évolué ?
J'ai commencé en novembre 2019. Je travaillais comme responsable du support informatique et j'ai trouvé l'annonce par hasard sur Indeed. Après avoir lu la description, j'ai su que c'était exactement ce que je recherchais : plus de stratégie et d'analyse de données, moins de dépannage informatique. J'adorais travailler dans le secteur associatif et je voulais mettre mes compétences au service d'une cause qui ait du sens.
À l'origine, mon rôle était axé sur l'infrastructure et l'analyse de données, avec quelques autres tâches ponctuelles. À l'époque, notre environnement informatique était très obsolète : tout reposait sur des serveurs physiques. Ma priorité initiale était de moderniser notre infrastructure technologique et de migrer vers le cloud. J'ai donc mis en place Microsoft Teams (un espace de travail collaboratif en ligne pour la communication et la collaboration en temps réel, les réunions, ainsi que le partage de fichiers et d'applications). Nous avons lancé Teams juste avant le début de la pandémie. Heureusement, nous étions tous parfaitement équipés pour le télétravail lorsque cela est devenu nécessaire.
Une fois la situation stabilisée, j'ai commencé à prendre en charge des tâches RH, puis la conformité contractuelle, l'intégration et le départ des employés, et des responsabilités opérationnelles plus larges, notamment en finance. Mon rôle a considérablement évolué, mais tout reste axé sur l'amélioration des processus et la mise en place de systèmes efficaces.
Quel est votre impact selon vous chez Autism New Jersey ?
Je conçois mon travail comme une manière d'optimiser l'efficacité pour que chacun puisse mieux accomplir ses tâches. Je m'appuie sur une philosophie d'excellence opérationnelle : évaluer, améliorer et optimiser constamment les processus. Je décris souvent mon rôle comme celui de veiller à ce que chacun dispose des outils nécessaires pour bien faire son travail. Même si je ne suis pas en contact direct avec le public, rien ne se fait sans l'infrastructure, la conformité et les systèmes mis en place en coulisses. Je ne suis pas sur la ligne d'assistance téléphonique ni n'anime d'ateliers de bien-être familial, mais je contribue à rendre ces activités possibles.
Un moment qui me rappelle toujours notre impact, c'est le conférence annuelleVoir près de 1 500 personnes réunies – parents, professionnels, exposants – profiter d'un événement que notre équipe conçoit chaque année de A à Z, c'est formidable. Nous organisons systématiquement un événement dont chacun retire des bénéfices différents. Des parents y rencontrent des professionnels, des professionnels y échangent entre eux, et des exposants y présentent leurs services destinés aux personnes autistes. C'est une démonstration éclatante de notre capacité à créer des liens.
Un autre exemple de mon impact est notre Initiative d’application de la loiCe projet a permis d'améliorer les interactions entre les policiers et les personnes autistes dans tout le New Jersey. De nombreuses actions en coulisses ont été nécessaires, et c'est là que j'ai joué un rôle. J'ai contribué à la création d'une carte interactive pour mettre en évidence l'adoption de pratiques inclusives pour les personnes autistes. J'ai également organisé une base de données de contacts et géré la logistique d'un sommet des forces de l'ordre.
Pourquoi les données sont-elles si importantes pour une organisation comme Autism New Jersey ?
Les données génèrent un impact. Elles éclairent la stratégie, la programmation et la prise de décision. Prenons l'exemple de nos 2 000 ligne d'assistance Nous recevons un grand nombre d'appels par an et notre taux de satisfaction client de 97 % témoigne de notre utilité pour la communauté. Les données que nous recueillons nous permettent de mieux comprendre les besoins des personnes qui appellent notre ligne d'assistance et d'orienter nos futurs programmes. Sans cette collecte et cette analyse de données, nous n'aurions pas les informations nécessaires pour prendre nos décisions. Les données sont donc un véritable moteur de la stratégie globale de l'organisme.
Les données servent également de base aux subventions et autres obligations contractuelles, les nôtres financièreset en fait tout ce que nous faisons.
Comment fais-tu pour rester aussi calme en jonglant avec autant de responsabilités ?
Mon rôle est d'avoir une vision globale de chaque situation ; une approche réfléchie et analytique est sans doute la compétence la plus importante à développer pour un responsable des opérations stratégiques. Pour revenir à mon propos sur l'excellence opérationnelle, il y aura toujours des moments où les choses ne se dérouleront pas exactement comme prévu. Il est de mon devoir de résoudre ces problèmes, d'en tirer des leçons et d'améliorer le processus pour la prochaine fois.
À quoi ressemble votre vie en dehors du travail ?
J'habite à Morrisville, en Pennsylvanie, juste en face de Trenton, de l'autre côté de la rivière. Je suis plutôt casanière. Je ne suis pas fêtarde. J'aime les projets artistiques, le modélisme et les Legos. Les Legos, c'est toujours amusant. J'adore aussi le grand air et faire de la randonnée dans des endroits comme le parc d'État de Tyler à Newtown. C'est un immense parc d'État avec des sentiers, mais aussi des zones sauvages.
Mes vacances préférées sont les croisières. Mon mari, Armando, et moi avons fait une croisière de sept jours aux Bahamas pour notre lune de miel en 2025. J'adore les croisières car on n'a à se soucier de rien. On embarque et le bateau nous emmène d'un endroit à l'autre. J'adore les destinations. J'adore aller sur les îles. Notre prochaine croisière est prévue en janvier dans les Caraïbes orientales.